Lo que debes saber sobre las PQR
- Las PQRs pueden presentarse mediante nuestros canales de atención, por teléfono: 5124400 - 3212014620. correo electrónico. [email protected] O a través de la página web: www.eolia.com.co/sanandres
- Para presentar una PQR no requieres de abogados y se realiza de manera gratuita
Que datos se deben incluir al presentar una PQR
- Nombre del usuario
- Número de abonado
- Descripción de la PQR de forma clara y precisa
- Número de contacto
- Correo electrónico o dirección para recibo de respuestas o notificaciones
Cuando se debe presentar una PQR
- Cuando el servicio no está llegando al inmueble
- Cuando se le factura por más unidades de la vivienda que con las que cuenta realmente
- Cuando se le factura un servicio con el que no cuenta
- Cuando se le factura a un estrato con el que no cuenta el usuario
- Cuando el inmueble se encuentra desocupado