Laboratorio de Medidores

¿Qué es el Laboratorio de Medidores?

El Laboratorio de Medidores es el proceso donde realizan ensayos físicos a los medidores de Agua potable, basados en la normatividad técnica nacional e internacional establecida para prestar dichos servicios.

Alcance del Laboratorio de Medidores

"En Veolia Aguas de Tunja S.A. E.S.P. contamos con acreditación ONAC vigente a la fecha, con código de acreditación 10-LAC-006 (Calibración) y 10-LAB-006 (Ensayo Pag 4), bajo la Norma ISO/IEC 17025:2017"

El laboratorio de calibración y ensayo de Veolia Aguas de Tunja S.A E.S.P cuenta con el siguiente alcance:

  • Alcance acreditado: medidores de agua desde 15 mm hasta 100 mm (DN15 ( 1⁄2”), DN20 (3⁄4”), DN25 (1”), DN40 (1 1⁄2”), DN50 (2”), DN80 (3”) y DN100 (4”)).
  • Ensayo

- Ensayo de Presión Estática para medidores DN15 

- Ensayo de Determinación de los errores (De Indicación) Intrínsecos para medidores DN15

- Ensayo de durabilidad a Flujo Continuo para medidores DN15

- Ensayo de  Campo Magnético Estático  para medidores DN15

 

Política de calidad

La alta dirección de Veolia Aguas de Tunja S.A E.S.P, está comprometida con la prestación del servicio de calibración y ensayos de medidores de agua tratada  y los ensayos fisicoquímicos y bacteriológicos en la Matriz de Agua tratada, de captación y residual al más alto nivel de calidad, garantizando los recursos necesarios para los  Laboratorios.

Cuenta con un personal técnico y de dirección competente, comprometida y consciente de su deber de familiarizarse con la documentación, las buenas prácticas profesionales, y la implementación y conocimiento total de nuestras políticas y procedimientos e implementando acciones de mejoramiento continúo.

Enfoca sus esfuerzos a lograr altos niveles de competencia, eficacia y eficiencia para poder lograr la completa satisfacción de nuestros clientes, mediante el seguimiento e implementación a cabalidad de los lineamientos establecidos en la norma de acreditación ISO/IEC 17025 y las normas específicas aplicables, así como de la legislación propia del sistema nacional de normalización y servicios públicos.

ISO/IEC 17025:2017

Solicitudes del servicio

Cualquier persona natural o jurídica puede solicitar el servicio de la siguiente manera:

  • Vía correo electrónico, dirigido al gerente de Proyectos Especiales [email protected]  especificando la cantidad de medidores, el diámetro de los mismos y la clase (B o C) o relación Q3/Q1 (R100, R125, R160, R200 etc)
  • Vía correo físico dirigido a Veolia Aguas de Tunja, Laboratorio de Medidores, a la dirección carrera 3 Este N° 11-20, barrio San Antonio – Tunja, telefax (8) 7440088 extensión 142.
  • En forma presencial acercándose a las instalaciones del Laboratorio ubicadas en la Transversal 11 N° 33-82 barrió Jorge Eliecer Gaitán, Estación Bombeo de la Fuente, de la ciudad de Tunja.
  • Para usuarios propios de Veolia Aguas de Tunja, la solicitud se hace a través de la oficina de atención al cliente ubicada en el C.C Plaza Real.

Tratamiento de quejas

Si una vez prestado el servicio de calibración y/o ensayo desea colocar una queja al laboratorio, deberá realizarla vía mail o solicitando el formato de quejas, para su diligenciamiento y orientación, para interponer sus observaciones o quejas acerca del servicio prestado. Dicha solicitud podrá remitirse a los correos [email protected] y/o [email protected] 

Una vez recibida la queja, el procedimiento para su tratamiento es el siguiente:

1. Respuesta de recibido: Se dará recibido a la queja vía correo electrónico en un tiempo máximo de 2 (dos)días.

2. Evaluación de la queja prestada: Se evaluará la queja teniendo en cuenta los criterios relacionados en la misma, verificando su procedencia, se evaluarán las posibles causas y se definirán las acciones a que haya lugar definiendo los tiempos para la solución de la queja.

3. Respuesta de la queja: Una vez evaluada la queja se notificará al cliente de manera formal informando las acciones correctivas tomadas.

El tiempo de respuesta a la queja dependerá de las acciones a implementar procurando no exceder 20 días hábiles a su presentación formal.

 

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Certificado LAC-006 (425.5 KB)
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Anexo del certificado 10-LAB-006 (970.6 KB)
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