Veolia Servicios Industriales Colombia S.A.S. E.S.P., empresa prestadora del servicio público de aseo en la ciudad de Cartagena, se permite reiterar a sus usuarios que actualmente se realiza la facturación del servicio de aseo a través del convenio de facturación conjunta suscrito con las empresas Afinia (energía) y Acuacar (acueducto y alcantarillado), cuidando y evitando en todo caso doble facturación de sus usuarios.
Ahora bien, teniendo en cuenta que algunos usuarios venían realizando el pago del servicio de aseo a través de la factura del servicio de energía, emitida por Afinia, y que los ciclos facturación de Acuacar difieren de los de Afinia, pueden presentarse casos donde a un usuario le llegue el cobro de aseo, tanto en Afinia como en Acuacar en el mismo mes, para lo cual Veolia reitera que los meses facturados en uno y otro recibo son de distintos periodos.
A continuación un ejemplo:
Es importante anotar, que si un usuario presenta una novedad adicional a este proceso de migración en su facturación y desea tener claridad sobre el mismo, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente, correo electrónico [email protected] y a través de nuestra línea gratuita 01 8000 950096 disponible de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados 6:00 a.m. a 2:00 p.m. desde cualquier operador móvil o línea fija.
Estamos comprometidos en garantizarle a nuestros usuarios un servicio eficiente y con calidad en sus diferentes soluciones: ambientales, sociales y comerciales.